Kundservice

Vanliga frågor

Vem kan handla i TUI Shop?

TUI Shop är öppen för alla. Du behöver således inte vara kund hos TUI Nordic AB för att handla.

Vem hanterar min beställning?

TUI Nordic AB anlitar Crossroads Loyalty Solutions AB för orderhantering och distribution av produkterna som säljs i TUI Shop. Det är även Crossroads som är juridiskt ansvarig gentemot dig som kund.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse, har mina pengar dragits?

Om du inte mottagit någon orderbekräftelse är köpet ej genomfört och dina pengar har därför inte dragits från ditt konto. Var alltid noggrann med att kontrollera att din e-postadress är rätt. Detta är den vanligaste orsaken till att du inte fått någon orderbekräftelse. Har du inte gått igenom alla steg i processen och klickat på ”Lägg beställning” har det inte skapats någon order.

Jag har ångrat mig. Kan jag annullera min order?

Om din order inte har hunnit bli packad på vårt lager kan du kontakta oss så annullerar vi den åt dig. Observera att önskemål om annullering via vårt kontaktformulär måste bli bekräftad av oss. Utan bekräftelse så har ingen annullering skett. Om du ångrar det du har beställt och det redan har skickats så har du 14 dagars returrätt. Läs mer under returhantering.

Hur gör jag om jag vill returnera/byta en vara?

Du har 14 dagars full returrätt på varor i originalförpackning och oanvänt skick. Meddela oss via vårt kontaktformulär och returnera därefter din vara som ett postpaket (inte postförskott eller rek) tillsammans med en kopia på din orderbekräftelse till:

Crossroads Loyalty Solutions AB
c/o Samhall AB
Kurödsvägen 9
451 55 Uddevalla

Önskar du byta din vara mot en annan, ber vi dig att genomföra ett nytt köp efter det att du returnerat din ursprungliga order. 

Kan jag ändra min order och lägga till varor?

Vi har tyvärr ingen möjlighet att addera artiklar till en redan bekräftad order. Däremot är det möjligt att ta bort artiklar från din order, förutsatt att att din order inte packats på vårt lager ännu.

Vilka avgifter tillkommer när jag handlar hos er?

Förutom varan tillkommer kostnaden för frakt. Fraktkostnaden kan variera beroende på vad du beställer. Du ser fraktkostnaden i kassan i webbshopen. Du får alltid se alla kostnader för din beställning innan du ombeds att klicka vidare på ”Lägg beställning”.

Hur skickas min beställning?

Inom Sverige anlitar vi DB Schenker eller PostNord som speditör, din order kan levereras som brev, postpaket eller på pall, beroende på storlek. För brev får du bara avi om brevet inte får plats i er brevlåda. När din order skickas som postpaket får du en avisering via sms eller brev när ditt paket finns att hämta på ditt närmaste utlämningsställe. Stora varor skickas på pall som aviseras av Schenker/PostNord. Hemkörning sker efter överenskommelse med fraktbolaget om leverans.

När kommer min beställning?

Vi försöker alltid att leverera till dig så fort som möjligt. Finns varorna i lager är leveranstiden cirka 3-7 arbetsdagar. Under julhandeln, samt om varan inte finns i lager, är leveranstiden normalt 10-15 arbetsdagar. Ytterligare fördröjningar kan förekomma om varorna är tillfälligt slut hos leverantörerna. Vid ett sådant scenario gör vi allt för att meddela dig om din leverans. Allt i din order skickas samtidigt, om en vara i din order är en beställningsvara så skickas allt först när hela beställningen är komplett.

Min produkt har gått sönder. Hur gör jag för att reklamera den?

Alla reklamationer ska meddelas oss skriftligen via vårt kontaktförmulär. Felbeskrivningen används som underlag för reklamationen. Det kan hända att vi behöver foton på din defekta vara. Detta kommer vi i så fall att meddela dig om. Vi har olika reklamationsförfaranden beroende på vilken produkt eller tillverkare det gäller. Tiden för reklamationsärenden varierar och vi gör allt vi kan för att processen ska gå så snabbt och smidigt som möjligt.

Jag har inte fått allt jag har beställt?

Allt i din beställning skickas samtidigt från vårt lager om du inte fått besked om annat. Din order kan innehålla så stora saker att det skickas som flera paket. Detta betyder att du kan få både sms och/eller flera brevavier. Varje avi, oavsett om den kommer via sms eller brev, gäller för ett paket och inte hela ordern/försändelsen. Avierna kan komma under olika dagar från Schenker/PostNord.

Jag har returnerat en vara men har inte fått tillbaka pengarna?

Returförfarandet tar cirka 14 dagar från det att vi fått in din retur till vårt lager. Pengarna återförs till det konto som är kopplat till kortet du betalade med.

Kontakt

Hittar du inte svaret på din fråga här?

Skriv till oss

eller ring kundservice på 031-363 63 40 (telefontid vardagar kl. 9-12).

Företagsuppgifter

Crossroads Loyalty Solutions AB
Gamlestadsvägen 2, Hus B:19
415 02 Göteborg
Sweden
Org.nr 556578-1571